Lentomatkustaminen on yleensä sujuvaa, mutta välillä eteen tulee ongelmia: lento myöhässä, jatkolennolta myöhästyminen tai jopa lennon peruutus. Moni matkustaja pohtii, miten näissä tilanteissa saa korvauksia ja onko AirHelp -nimisestä palvelusta apua vai haittaa. Tässä artikkelissa perehdymme Airhelp kokemuksia -aiheeseen syvällisesti. Käymme läpi, mitä AirHelp tekee, millaisia kokemuksia käyttäjillä on siitä sekä annamme vinkkejä, miten voit itse hakea korvauksia lentoyhtiöiltä.
Mikä on AirHelp ja miten se toimii?
AirHelp on kansainvälinen yritys, joka auttaa lentomatkustajia hakemaan heille kuuluvia korvauksia myöhästyneistä, peruuntuneista tai ylibuukatuista lennoista. EU:n lainsäädäntö (asetus 261/2004) määrittää, että jos esimerkiksi EU:sta lähtevä lento viivästyy määränpäästä yli 3 tuntia tai lento perutaan alle 14 päivää ennen lähtöä, matkustaja voi olla oikeutettu vakiokorvaukseen – tyypillisesti 250–600 € lennon pituudesta riippuen.
Miten AirHelp toimii? Prosessi on yksinkertainen: matkustaja syöttää lennon tiedot AirHelpin verkkosivulla. Palvelu tarkistaa automaattisesti, onko tapaus todennäköisesti korvauskelpoinen. Jos korvausta vaikuttaa voivan hakea, AirHelp ottaa tapauksen hoitaakseen. Tarvittaessa AirHelpin juristit voivat viedä asian oikeuteen asti, jos lentoyhtiö ei suostu maksamaan. AirHelp mainostaakin palveluaan ”ei voittoa, ei maksua” -periaatteella.
Airhelp kokemuksia – onko palvelu luotettava?
Positiiviset kokemukset
Monet matkustajat kertovat saaneensa korvaukset AirHelpin kautta onnistuneesti, vaikkakin prosessi on saattanut kestää kuukausia. Palvelua kehutaan erityisesti helppoudesta: hakemus on vaivaton täyttää, ja AirHelp pitää asiakkaan ajan tasalla. Myös Trustpilot-arvostelut ovat suurelta osin myönteisiä.
Negatiiviset kokemukset
Joissain tapauksissa korvausta ei koskaan saatu, vaikka tapaus oli asiakkaan mielestä selvä. Jotkut ovat epäilleet, että AirHelp lopetti tapauksen käsittelyn kesken. On kuitenkin hyvä muistaa, että näissä on kyse usein siitä, ettei lentoyhtiö suostunut maksamaan ja AirHelpinkin oikeudelliset keinot loppuivat.
Hakeako korvausta itse vai käyttää AirHelpiä?
On täysin mahdollista hakea lennon myöhästymis- tai peruuntumiskorvaus itse ilman välikäsiä. EU-asetuksen mukainen vakiokorvausprosessi ei maksa asiakkaalle mitään, jos tekee kaiken itse. Esimerkiksi Lufthansan ja Finnairin verkkosivuilta löytyy erilliset lomakkeet korvauksien omatoimiseen anomiseen.
Jos olet hyvin kiireinen etkä halua käyttää aikaa lomakkeiden täyttöön ja raskaaseen kirjeenvaihtoon, AirHelp voi säästää vaivaa. Se on hyödyllinen silloin, kun lentoyhtiö kieltäytyy korvauksesta (esim. vetoamalla "poikkeuksellisiin olosuhteisiin"). AirHelpillä on laaja juristiverkosto, joka pystyy haastamaan isotkin yhtiöt tuomioistuimeen ilman sinulle koituvaa taloudellista riskiä.
! Asiantuntijan vinkki
Lentoyhtiöt pelaavat usein viivyttelypeliä. Jos haet itse ja yhtiö kieltää korvauksen, asiakirjasi ovat valmiina: anna tapaus AirHelpin hoidettavaksi. Monesti lentoyhtiöt maksavat kyselemättä heti kun he näkevät kansainvälisen lakifirman vaatimuksen tiskillään!
Lentoyhtiöiden lakot ja myöhästymiset
Viime vuosina lakot ovat sekoittaneet lentoaikatauluja (esim. TUI ja Ryanair). Olennaista matkustajan kannalta on, saako lakon vuoksi perutusta lennosta korvausta. Lentoyhtiöt ovat perinteisesti väittäneet lakon olevan "poikkeuksellinen olosuhde", jolloin korvausta ei makseta. Kuitenkin EU-tuomioistuin linjasi vuonna 2018, että lentoyhtiön oma sisäinen lakko ei automaattisesti vapauta korvausvelvollisuudesta.
Jos jatkolentosi myöhästyy ensimmäisen operoijan vuoksi ja myöhästymisesi lopullisessa määränpäässä on yli 3 tuntia, olet todennäköisesti vahvoilla 600 euron korvauksen saamisessa.
